Dass bei der Telekom und T-Mobile Dauerverwirrung herrscht, was den Datenschutz angeht, wurde hier bereits beleuchtet. Jetzt scheint auch die Discounter-Tochter von T-Mobile, Congstar verwirrt zu sein. Die Congstar verwirrende Frage: Ist das Guthaben von Prepaid-Kunden unbegrenzt gültig, ja oder nein?

Ein Leser schrieb uns, dass er nach zwölf Monaten ohne Aufladung nur noch erreichbar war, drei Monate später drohe die Abschaltung des Anschlusses. Danach werde das Restguthaben dann erstattet. Auf Anfrage von biallo.de bei der Pressestelle hieß es, das Guthaben sei sehr wohl unbegrenzt gültig, allerdings behalte es sich Congstar vor, inaktive Sim-Karten zu kündigen. Der Kunde kann dann gegen eine Kündigung Einspruch erheben, Aha, man muss die Karte also nicht aufladen, wohl aber benutzen.

Was sagt die Kundenbetreuung dazu? „Bei jeder Aufladung Ihrer Prepaidkarte verlängert sich die Gültigkeit um 15 Monate. Nehmen Sie keine Aufladung vor, werden Sie nach 12 Monaten per SMS darüber informiert, dass Sie nur noch zu erreichen sind. Laden Sie dann Ihre Karte nicht auf, wird sie nach weiteren 3 Monaten komplett abgeschaltet.

Eventuelles Restguthaben darf laut aktueller Telekommunikationsverordnung nicht verfallen und würde von uns auf Ihr Konto ausgezahlt“, schrieb die Kundenbetreuung an den Biallo-Leser.

Diese Information der Kundenbetreuung ist falsch, hieß es auf Anfrage bei der Pressestelle. Man habe bereits nachgesteuert. Diese Vorgehensweise habe es bei Congstar so nie gegeben. Grund für die Kommunikationspanne: Congstar sei erst seit einem Jahr auf dem Markt und habe deshalb vorher noch keine Kündigungen ausgesprochen. Aha, so ist das also. (cb)