Bialloblog.de hat die Postings zahlreicher User zum Anlass genommen, bei Energieanbieter Teldafax Energy nachzufragen, warum Guthaben nicht ausgezahlt werden. Teldafax-Energy-Sprecher Thomas Müller lieferte die Antworten.

1. Wie viele Kunden hat Teldafax Energy derzeit?

Thomas Müller: „Aktuell freuen wir uns über 520.000 Strom- und 80.000 Gaskunden. TelDaFax Energy muss sein enormes Wachstum organisieren und es gab keinen Kunden, dem ein Guthaben nicht ausgezahlt wurde.“

2. Wie lange dauert es üblicherweise, bis Teldafax Energy Guthaben erstattet?

Müller: „Selbstverständlich ist es unser Ziel, unseren Kunden ihre Guthaben rasch zu überweisen. Üblicherweise innerhalb von zeitnah nach dem Erhalt einer Jahresverbrauchs- oder Abschlussrechnung. Üblicherweise haben unsere Kunden, bei denen ein Guthaben ermittelt wurde, dieses zeitnah, maximal zwei Wochen nach Erstellung der Rechnung, auf Ihrem Konto. Eine Wartezeit von sechs Monaten ist keinesfalls die Regel.“

3. Was ist der Grund für teilweise offenbar monatelange Verzögerungen bei der Erstattung von Guthaben?

Müller: „In der Vergangenheit hat es in der Tat Verzögerungen bei der Erstellung von Rechnungen gegeben. Verzögerungen bestreiten und beschönigen wir nicht, allerdings gab es letztendlich keinen Kunden, der ein Guthaben nicht ausgezahlt bekam.

Als immer noch sehr junges Unternehmen – TelDaFax ENERGY starte 2007 auf dem deutschen Strommarkt – sind wir dabei, unser enormes Wachstum zu organisieren. Wir planten bis zum Ende des ersten Ge­schäftsjahres mit etwa 64.000 Stromkunden. Zum Stichtag waren es tatsächlich bereits 400.000 Aufträge. Nach wie vor verzeichnet TelDaFax eine stetige Nachfrage auf hohem Niveau.

Wegen unseres rasanten Wachstums kam es allerdings in der Vergangenheit tatsächlich zu Verzögerungen. Doch TelDaFax hat die Sache angepackt: Beschäftigte TelDaFax im Herbst 2007 etwa 80 Mitarbeiter sind es nun über 450 (!). Zudem wurde im Mai 2009 mit der Umsetzung eines Qualitäts-Management-Systems begonnen, so dass TelDaFax bald nach ISO 9001 zertifiziert sein wird. Ein neues Finanzbuchhaltungssystem, das aktuell installiert wird, wird ebenfalls zu einer erheblichen Steigerung unserer Servicequalität beitragen. Verzögerungen, die über die notwendige Bearbeitungszeiten hinaus gehen, sollen der Vergangenheit angehören.“

4. Warum kontaktieren Sie Kunden/User, die Kritik an der Teldafax-Energy-Rückzahlungspraxis äußern, via Blogs und Foren - und nicht unmittelbar? Gibt es Probleme mit Ihren Kundendaten?

Müller: „Nein, wir haben keine Probleme mit Kundendaten, wollen aber der Internet Gemeinde zeigen, dass wir auch hier Präsenz zeigen. Wir sind der Meinung, dass Unternehmen heutzutage auch im Internet kommunizieren müssen. Die meisten Kunden/User, die im Internet posten, können wir zudem nicht unmittelbar kontaktieren, da sich die User im Netz in der Regel dort nicht mit ihrem Namen sondern mit Nicknamen äußern. Diese können wir selbstverständlich nicht zuordnen.“  (mp)